Το διαδίκτυο μπορεί να ενισχύσει τις πωλήσεις επιχειρήσεων. Πως όμως, γίνεται αυτό;
Θα μπορούσε το Digital Marketing να βοηθήσει και τον Δομοκό, ενισχύοντας την τοπική οικονομία;
Η Ρενάτα Ζαχαροπούλου διευθύντρια της εταιρείας Bluemind Digital Marketing Services (Υπηρεσίες Διαδικτυακού Μάρκετινγκ) www.bluemind.gr, απαντά στις ερωτήσεις μας, αποσαφηνίζοντας τι σημαίνει ολοκληρωμένο Digital Marketing και πως θα μπορούσε να ενισχυθεί η τοπική οικονομία.
Ερ. Με το internet και την προώθηση στο διαδίκτυο γίνεται μεγάλος ντόρος τα τελευταία χρόνια. Είναι μόδα και θα περάσει ή είναι πλέον κομμάτι της ζωής μας;
Απ. Θα έλεγα, ότι πλέον είναι κομμάτι της ζωής μας, που καθημερινά εξελίσσεται. Αν μάλιστα, κατανοήσει κανείς πόσες αλλαγές συμβαίνουν καθημερινά πάνω στα εργαλεία προβολής στο internet, θα καταλήξει στο συμπέρασμα ότι αυτό που ήξερες μία εβδομάδα πριν, σήμερα δεν ισχύει.
Ερ. Αυτό ακούγεται κάπως, ειδικά αν κάποιος επιχειρηματίας έχει επιλέξει να ασχοληθεί ο ίδιος με τη διαδικτυακή προώθηση της επιχείρησής του.
Απ. Αυτή είναι η αλήθεια, όμως. Τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για την προώθηση στο internet είναι πλέον πάρα πολλά και συνεχώς δημιουργούνται καινούρια. Κάθε οργανισμός που έχει δημιουργήσει μία πλατφόρμα προβολής, για παράδειγμα το Facebook ή η Google θέλει να παραμείνει ανταγωνιστική για το κοινό της και γι’ αυτό σε τακτά χρονικά διαστήματα κάνει αναβαθμίσεις και προωθούν νέες υπηρεσίες. Αυτό σημαίνει ότι κάθε επιχείρηση θα πρέπει άμεσα να προσαρμόσει στις νέες απαιτήσεις τον εταιρικό της λογαριασμό. Ήδη από το καλοκαίρι η Google έχει γίνει περισσότερο αυστηρή στο χρόνο ανταπόκρισης των ιστοσελίδων για τα κινητά τηλέφωνα. Οι περισσότερες εταιρείες δεν το έχουν λάβει σοβαρά υπόψη τους και ήδη οι ιστοσελίδες τους έχουν καταγράψει μία καθοδική πορεία στην κατάταξη της Google.
Ερ. Να φανταστώ ότι αυτό αφορά μεγάλες επιχειρήσεις;
Απ. Όχι. Αυτό αφορά κάθε επιχείρηση που έχει ιστοσελίδα. Η κατακόρυφη αύξηση της χρήσης των κινητών τηλεφώνων από τους χρήστες, ήταν κάτι που η Google δεν μπορούσε να αγνοήσει. Οι χρήστες ολοένα και περισσότερο επιλέγουν να πλοηγηθούν σε σελίδες που τους ενδιαφέρουν, μέσα από το κινητό τους.
Ερ. Άρα εννοείτε ότι είναι δύσκολο κάποιος που έχει μία επιχείρηση, να κάνει και την προώθηση στο διαδίκτυο;
Απ. Συνήθως ναι. Ακόμα και για εμένα που το αντικείμενο της εταιρείας μου είναι το digital marketing, δεν είναι εύκολο. Ο λόγος είναι απλός. Δεν υπάρχει ο χρόνος.
Η πεποίθηση, ότι κάθεσαι σε ένα γραφείο με ένα υπολογιστή και πουλάς δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Ένας επιχειρηματίας θα πρέπει να κλείσει συμφωνίες, να επικοινωνήσει με πελάτες, να εξετάσει την τιμολογιακή του πολιτική, να μεριμνήσει για την ποιότητα των προϊόντων του ή των υπηρεσιών του, να ασχοληθεί με τα χρηματοοικονομικά της επιχείρησής του και άλλα πολλά, που είναι μέσα στην καθημερινότητα του. Πόσος χρόνος απομένει για να ασχοληθεί και με το digital marketing;
Ερ. Είναι αυτός ο λόγος που επιχειρηματίες ενώ έχουν ιστοσελίδα ή ηλεκτρονικό κατάστημα και κάνουν διαφημίσεις στη Google και στο Facebook, τελικά δεν καταφέρνουν να πουλάνε;
Απ. Στην περίπτωση που όλα αυτά τα διαχειρίζεται ο επιχειρηματίας, ναι, είναι ένας από τους λόγους. Αλλά όχι ο μοναδικός.
Μπορεί να έχει και έναν υπάλληλο, που τα διαχειρίζεται όλα αυτά και πάλι να μην πουλάει. Το internet θέλει καθημερινό διάβασμα και ενημέρωση. Θέλει να συνδυάζεις αρμονικά την τεχνολογία με την επικοινωνία. Θέλει κάθε μέρα κάτι καινούριο να δώσεις στο διαδικτυακό κοινό σου.
Ακόμα και ένας εξειδικευμένος υπάλληλος στο digital marketing δεν αρκεί.
Στη Bluemind, για να μπορούμε να προσφέρουμε προσωποποιημένη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, κάθε μέλος της ομάδας έχει ένα κύριο αντικείμενο, που θα πρέπει να υλοποιήσει για τον κάθε πελάτη, που έχει αναλάβει.
Καθημερινά σκεφτόμαστε και πράττουμε για τους πελάτες μας κάτι παραπάνω. Αυτό μας βοηθά να έχουμε όλους τους λογαριασμούς των πελατών μας ενήμερους. Συνήθως, είμαστε μπροστά από τον πελάτη σε ιδέες και υλοποίηση.
Ερ. Ποιοι παράγοντες καθορίζουν την πώληση μέσω internet;
Απ. Σημαντικός παράγοντας είναι το περιεχόμενο. Τα κείμενα δηλαδή και όλο το multimedia υλικό (φωτογραφίες, video) που έχουμε στην ιστοσελίδα μας. Η συχνή ανανέωση του περιεχομένου είναι και αυτή σημαντική. Οι έξυπνες λειτουργίες της ιστοσελίδας, ώστε οι χρήστες να έχουν ενδιαφέρον και να αλληλεπιδρούν με την σελίδα.
Μετράει και ο τρόπος που είναι δομημένο το περιεχόμενο μας πάνω στην ιστοσελίδα. Για να γίνει κατανοητό, θα πρέπει η εμφάνιση της ιστοσελίδας μας να «γεννά» στον χρήστη, συναισθήματα εντυπωσιασμού, ασφάλειας και ευκολίας στην πλοήγησή του. Να βρίσκει άμεσα αυτό που ψάχνει και να του δίνουμε ταυτόχρονα και άλλες λύσεις, που θα μπορούσε να επιλέξει.
Ερ. Εννοείτε ότι αρκεί μία καλή ιστοσελίδα;
Απ. Εννοώ ότι η αρχή των πάντων είναι μία πολύ καλή ιστοσελίδα. Στη συνέχεια παίζουν ρόλο η κατάταξη της ιστοσελίδας στη Google βάσει του SEO, που έχει γίνει πάνω στην ιστοσελίδα, η πληρωμένη διαφήμιση στα Adwords (Google ads πλέον) και έπονται τα Social Media.
Ερ. Γιατί έπονται τα social media;
Απ. Στα social media χτίζουμε την αναγνωρισιμότητα του προϊόντος μας. Όμως, ειδικά αν είναι ακριβό, ο αποφασισμένος να αγοράσει καταναλωτής θα αναζητήσει στη Google αυτό που επιθυμεί. Επίσης, θα το βάλει και σε μηχανές σύγκρισης τιμών για να πάρει την ποιότητα που θέλει στην καλύτερη τιμή. Και τελικά μπορεί να το επιλέξει και να το αγοράσει από πλατφόρμες, που του δίνουν επιστροφή με τη μορφή πόντων.
Ίσως να γίνεται κατανοητό, ότι απαιτείται στρατηγική και σοβαρή τιμολογιακή πολιτική για να πουληθεί ένα προϊόν μέσω internet.
Ερ. Ποια είναι η πιο επιτυχημένη στρατηγική για να πουλά κάποιος μέσω internet;
Απ. Να εξηγούμε στον χρήστη, με όλα τα διαδικτυακά εργαλεία, τι έχει να κερδίσει αν επιλέξει το προϊόν μας ή την υπηρεσία μας. Οι χρήστες θέλουν να νιώθουν κερδισμένοι.
Ερ. Οι εταιρείες που ασχολούνται με το digital marketing είναι πλέον πάρα πολλές. Η Bluemind πως στέκεται απέναντι σε αυτό;
Απ. Έχετε δίκιο. Όντως στο χώρο μας, υπάρχει μία υπεραισιοδοξία, ότι όλοι μπορούν να κάνουν digital marketing. Έχει μία αλήθεια όμως, αυτό. Εν δυνάμει κάποιος που έχει πολλούς ακόλουθους στο Instagram, μπορεί να κάνει και προώθηση προϊόντων στο fan κοινό του. Είναι πλέον επάγγελμα αυτό και με πολύ καλές αμοιβές για τους instagramers.
Στην Bluemind όμως, πρέπει να κάνουμε σωστά και ολοκληρωμένα τη δουλειά μας, γιατί αυτή είναι η καλύτερη διαφήμισή μας.
Ερ. Η Bluemind έχει έδρα στην Αθήνα. Αυτό σημαίνει ότι αναλαμβάνετε εταιρείες που βρίσκονται κοντά σας; Και τι είδους εταιρείες έχετε στο πελατολόγιο σας.
Απ. Αναλαμβάνουμε εταιρείες που έχουν έδρα οπουδήποτε στον κόσμο. Σε αυτό μας διευκολύνει η φύση της δουλειάς μας, που είναι το internet.
Οι πελάτες μας, είναι από το χώρο του αυτοκινήτου, των κατασκευών, των καλλυντικών, των κοσμημάτων, της παραγωγής ελαιολάδου, καταστήματα λιανικής πώλησης, εταιρίες χρηματοοικομικών υπηρεσιών όπως φοροτεχνικά –λογιστικά γραφεία και δικηγορικά γραφεία.
Ερ. Σε μία κουβέντα που είχαμε το καλοκαίρι στον Δομοκό, είπατε ότι ο πελάτης σας, που εμπορεύεται αυτοκίνητα Peugeot, πουλά 500 καινούρια αυτοκίνητα το χρόνο. Αυτό είναι ένα μεγάλο νούμερο στα χρόνια της κρίσης. Είναι αποτέλεσμα επιτυχημένου digital marketing;
Απ. Ο πελάτης μας, είναι ο πρώτος με σημαντική διαφορά από τον δεύτερο dealer, στις πωλήσεις αυτοκινήτων Peugeot πανελλαδικά, τα τελευταία 3 χρόνια. Είναι επίσης, πρώτος και στις διελεύσεις αυτοκινήτων για service. Συνεργάζομαι μαζί του εδώ και 4 χρόνια.
Ναι, είναι αποτέλεσμα και του digital marketing, αλλά και της διορατικότητας του επιχειρηματία να επενδύσει πάνω σε αυτό. Βέβαια, άλλο έχω πολλούς εν δυνάμει πελάτες που επισκέπτονται τα καταστήματά μου και άλλο πουλάω. Η δουλειά του digital marketing είναι να φέρει τον κόσμο στα πόδια σου. Το αν θα πουλήσεις μετά, είναι θέμα του επιχειρηματία.
Ερ. Το digital marketing μπορεί να βοηθήσει μία μικρή εταιρεία να εξάγει;
Απ. Ναι μπορεί. Μάλιστα για τις μικρότερες εξαγωγικές επιχειρήσεις είναι η πιο οικονομική λύση.
Ερ. Εσείς ασχολείστε και με την προώθηση προϊόντων στο εξωτερικό;
Απ. Βεβαίως. Έχουμε δημιουργήσει την υπηρεσία Web Exports @Bluemind, όπου σε συνεργασία με τη Google, μπορούμε να δούμε σε ποια χώρα ή χώρες ανά τον κόσμο, οι χρήστες αναζητούν περισσότερο το προϊόν που θέλουμε να προωθήσουμε. Μπορούμε να υλοποιήσουμε την προώθηση του προϊόντος στους τελικούς καταναλωτές, αλλά και στους χονδρεμπόρους.
Ο πελάτης μας, Visetti, που δραστηριοποιείται στην κατασκευή και εμπορία ρολογιών χειρός και κοσμημάτων, μέσα από την υπηρεσία μας Web Exports, πουλά σε χονδρεμπόρους σε όλο τον κόσμο και είναι πλέον ένα παγκόσμιο προϊόν από μία αμιγώς ελληνική εταιρεία.
Ερ. Εταιρίες που δραστηριοποιούνται στην περιοχή μας, θα είχε νόημα να ασχοληθούν με το digital marketing;
Απ. Αν στοχεύουν να πουλήσουν εκτός της περιοχής, φυσικά και ναι.
Ερ. Η καταγωγή σας είναι από τα μέρη μας. Θα θέλατε να μας πείτε τι θα μπορούσε να γίνει ώστε η περιοχή μας να αναπτυχθεί; Θα μπορούσε να βοηθήσει το digital marketing στην προβολή της μέσα από το διαδίκτυο;
Απ. Όντως η μισή καταγωγή μου είναι από την Ομβριακή και η άλλη μισή από την Εκκάρα.
Φυσικά και θα μπορούσε η διαδικτυακή προώθηση να υποστηρίξει αποτελεσματικά, πρωτοβουλίες ανάπτυξης της περιοχής.
Ερ. Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα;
Απ. Εκτιμώ, ότι o Δομοκός θα μπορούσε να προβληθεί ως τουριστικός προορισμός, τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό. Ήδη, κατοικίες της περιοχής προσφέρονται για βραχυχρόνια μίσθωση μέσω της πλατφόρμας airbnb. Αυτό σημαίνει, ότι οι κάτοικοι βλέπουν μία ευκαιρία εκεί. Αν ενισχυθούν και από μία τουριστική προώθηση του Δομοκού, τότε ναι μπορούμε να μιλάμε για ένα σημαντικό βήμα εξέλιξης και ενίσχυσης συνολικά της τοπικής οικονομίας.
Εξάλλου, πιστεύω ότι δεν υστερούμε σε κάτι, από άλλες περιοχές της Ελλάδας που προβάλλονται τουριστικά και ήδη έχουν δει σημεία ανάκαμψης της οικονομίας τους.
Ερ. Κλείνοντας αυτή τη συζήτηση μαζί σας θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνέντευξη, και να σας ζητήσω να μας υποστηρίζετε σε θέματα που αφορούν το digital marketing, μέσα από άρθρα στην ιστοσελίδα μας.
Απ. Βεβαίως! Με μεγάλη χαρά!
